Organisation – Qualitätsmanagement

Diakonie Leipzig

Qualitätsmanagement

Haus der Diakonie

Gneisenaustraße 10

04105 Leipzig

Präambel

Die Geschäftsführung des Diakonischen Werkes Innere Mission Leipzig e.V. verpflichtet sich, das Qualitätsmanagementsystem (QMS) weiter auszubauen.
Das QMS dient der zielgerichteten Steuerung von Qualität auf Grundlage des christlichen Menschenbildes.
Wir sprechen von Qualität, wenn sowohl die Anforderungen unserer Kunden, Mitarbeiter und anderer interessierter Parteien umgesetzt sowie gesetzliche Forderungen erfüllt werden.

1. Die Qualitätspolitik legt die Ziele und Werte des QMS mit folgenden gleichwertigen Schwerpunkten fest:

Mit Festlegung der Qualitätspolitik ist ein einheitliches Verständnis von der Qualität des Diakonischen Werkes Innere Mission Leipzig e.V. möglich.
Diese Qualitätspolitik dient der Weiterentwicklung des Markenzeichens Diakonie.

2. Das Christliche Menschenbild
Das Christliche Menschenbild ist zentrale Grundlage der Qualitätspolitik.
An oberster Stelle steht die erfahrbare Achtung der Würde und der Individualität eines jeden Menschen.

3. Kundenorientierung
Wir verwenden den Begriff Kunde für die Menschen, die unsere Angebote nutzen und bei uns Rat suchen. Wir verstehen diakonische Angebote als Dienstleistung im Sinne von Service für Menschen.
Ziel der Kundenorientierung ist das Erreichen einer möglichst hohen Kundenzufriedenheit.

4. Wirtschaftlichkeit
Verantwortungsvolles Streben nach Wirtschaftlichkeit ist eine wichtige Voraussetzung zur optimalen Leistungserbringung des Diakonischen Werkes Innere Mission Leipzig e.V. Wir setzen für uns selbstverständliche Instrumente wie Controlling, Marktorientierung und Benchmarking ein.

5. Mitarbeiterorientierung
Unter Mitarbeitern verstehen wir alle Menschen, die ihren Dienst im Werk haupt- oder ehrenamtlich tun und damit eine Dienstgemeinschaft sind.
Ohne engagierte Mitarbeiter können die Dienste nicht in hoher Qualität geleistet werden. Ihre Identifikation mit dem Werk, Zufriedenheit, Motivation, Offenheit für neue Wege, Qualifikation aber auch Gesundheitsförderung und Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter sind wichtige Voraussetzungen für die hohe Qualität der Angebote.

6. Gesellschaftliche Forderungen
Unser Ziel ist es, die christlichen Werte und die darauf aufbauenden ethischen Ansprüche der Gesellschaft durch die Dienste des Diakonischen Werkes Innere Mission Leipzig e.V. zu erfüllen und flexibel zu gestalten. Wir nehmen unsere sozialanwaltliche Funktion wahr.